고객만족도
2018년 고객만족도 평가 결과
조사목적
- 객관적/체계적 고객만족도 측정, 평가, 관리로 고객만족경영 마인드 확산을 통한 고객중심 서비스 구현과 서비스질 향상 방안을 모색하기 위함
조사개요
- 조사기간 : 2018년 4월 2일 ~ 6월 8일
- 조사기관 : 지방공기업 평가원
- 조사방법 : CATI System(컴퓨터를 이용한 전화여론조사)을 활용한 전화조사, 1:1개별면접조사
- 조사대상 : 공영주차장관리사업 , 교통약자이동지원사업, 문화시설관리사업
- 조사표본 : 259명
| 사업 유형 | 표본크기 | 조사방법 |
|---|---|---|
| 파주시시설관리공단 | 259 | |
| 공영주차장 관리사업 | 69 | 전화조사/면접조사 |
| 교통약자 이동지원사업 | 73 | 전화조사/면접조사 |
| 시설물관리사업 | 112 | 전화조사 |
조사결과
- 최근 5년간 종합만족도 점수
[단위 : 100점 만점]
| 구 분 | 종합 만족도 점수 | GAP |
|---|---|---|
| 2018년 | 81.12 | ▲0.6 |
| 2017년 | 80.8 | ▲1.4 |
| 2016년 | 79.4 | ▲1.6 |
| 2015년 | 77.8 | ▼4.4 |
| 2014년 | 82.2 | ▼4.9 |
| 2013년 | 87.1 | ▲2.4 |
- 종합만족도 점수
[단위 : 100점 만점]
| 구 분 | 종합 만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 파주시시설관리공단 | 81.1 | 81.2 | 77.9 | 81.8 | 86.7 | 79.1 |
| 시설관리공단 전체 | 86.1 | 85.9 | 85.4 | 86.1 | 87.8 | 85.4 |
☆시설관리공단 : 85개 기관
- 사업별 만족도 점수
[단위 : 100점 만점]
| 사업유형 | 샘플수 | 종합 만족도 |
차원별 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 | |||
| 파주시시설관리공단 | 259 | 81.1 | 81.2 | 77.9 | 81.8 | 86.7 | 79.1 |
| 공영주차장관리사업 | 69 | 81.2 | 81.4 | 76.9 | 82.1 | 85.6 | 80.3 |
| 교통약자이동지원사업 | 73 | 82.0 | 82.9 | 78.1 | 80.4 | 90.1 | 79.9 |
| 시민회관,문산,운정 시설물관리사업 |
112 | 80.2 | 79.4 | 78.4 | 82.9 | 84.1 | 77.3 |
2017년 지방공기업 경영평가 고객만족도 결과
조사목적
- 객관적이고 정확한 고객만족도 측정, 분석하고 고객만족도 현수준의 체계적인 진단으로 고객서비스 품질 개선방안을 도출하고 고객만족경영 확산, 고객중심 서비스를 구현하고자 함.
조사개요
- 조사기간 : 2017년 5월 11일 ~ 7월 2일
- 조사기관 : 지방공기업 평가원
- 조사방법 : cati system(컴퓨터를 이용한 전화여론조사)을 활용한 전화조사, 1:1개별면접조사
- 조사대상 : 공영주차장관리사업등 3개사업
- 조사표본 : 248명
| 사업 유형 | 샘플 수 | 조사방법 |
|---|---|---|
| 파주시시설관리공단 | 248 | |
| 공영주차장관리사업 | 46 | 전화조사 |
| 교통약자이동지원사업 | 100 | 면접조사 |
| 시민회관,문산,운정 시설관리사업 |
102 | 전화조사 |
조사결과
- 최근 5년간 종합만족도 점수
| 구 분 | 종합 만족도 점수 | GAP | 비고 |
|---|---|---|---|
| 2017년 | 80.8 | ▲1.4 | |
| 2016년 | 79.4 | ▲1.6 | |
| 2015년 | 77.8 | ▼4.4 | |
| 2014년 | 82.2 | ▼4.9 | |
| 2013년 | 87.1 | ▲2.4 |
- 종합만족도 점수
[단위 : 100점 만점]
| 구 분 | 종합 만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 파주시시설관리공단 | 80.8 | 80.3 | 78.2 | 82.4 | 84.7 | 79.0 |
| 시설관리공단 전체 | 86.2 | 86.0 | 85.3 | 86.0 | 88.0 | 85.7 |
※시설관리공단 : 88개 기관
- 사업별 만족도 점수
[단위 : 100점 만점]
| 구분 | 샘플수 | 종합 만족도 |
차원별 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 | |||
| 파주시시설관리공단 | 248 | 80.8 | 80.3 | 78.2 | 82.4 | 84.7 | 79.0 |
| 공영주차장관리사업 | 46 | 74.7 | 70.1 | 72.2 | 78.9 | 77.6 | 73.3 |
| 교통약자이동지원사업 | 100 | 85.7 | 89.2 | 83.2 | 84.1 | 91.3 | 83.6 |
| 시민회관,문산,운정 시설관리사업 |
102 | 81.0 | 80.1 | 78.3 | 83.6 | 84.1 | 79.3 |
2017년도 자체 외부 고객만족도 평가 결과
조사개요
- 조사기간 : 2017년 11월 11일 ~ 11월 24일
- 자료수집방법 : 구조화된 설문지에 의한 1:1 대면 설문과 전화조사
- 보사방법 및 샘플수 :
| 사업명 | 방법 | 표본수 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 3개소 | 245명 | ||
| 공영주차장관리사업 | 면접 | 52명 | |
| 교통약자이동지원사업 | 면접 | 93명 | |
| 시설물관리사업 시민회관,문산,운정,솔가람 |
전화 | 100명 |
사업별 만족도 점수
| 구분 | 평균 | 공영주차장 | 교통약자 이동지원 |
시설관리 | 시설물관리 | 생활 폐기물수거 |
종량제 봉투판매 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2017년 | 84.3 | 75.0 | 89.7 | 88.2 | - | - | - |
| 2016년 | 81.7 | 85.1 | 81.8 | 91.7 | 75.6 | 71.5 | 84.6 |
| 증감 | 2.6 | △10.1 | 7.9 | △3.4 | - | - | - |
사전년 대비 사업별 종합만족도 결과
| 구분 | 샘플수 | 종합 만족도 | 차원별 | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 | ||||||||||
| '17 | '16 | '17 | '16 | '17 | '16 | '17 | '16 | '17 | '16 | '17 | '16 | '17 | '16 | |
| 공영주차장 관리사업 | 52 (면접) | 50 (전화) | 75 | 91.6 | 73.9 | 83.3 | 65.5 | 91.2 | 78.7 | 92.1 | 83.1 | 95.4 | 72.8 | 91.8 |
| 교통약자 이동지원사업 | 93 (면접) | 60 (전화) | 89.7 | 81.8 | 86.9 | 81.4 | 86.2 | 79.3 | 89.3 | 82 | 95.8 | 91.5 | 88.7 | 76.9 |
| 시설관리사업 (시민회관,문산,운정) | 100 (면접) | 60 (전화) | 88.2 | 85.1 | 85.3 | 79.1 | 86.9 | 83.3 | 89.3 | 86.1 | 90.7 | 90.4 | 87.7 | 83.9 |
2016년 고객만족도 평가 결과
조사목적
- 객관적/체계적 고객만족도 측정, 평가, 관리로 고객만족경영 마인드 확산을 통한 고객중심 서비스 구현과 서비스질 향상 방안을 모색하기 위함
조사개요
- 조사기간 : 2016년 4월 14일 ~ 6월 19일
- 조사기관 : 지방공기업 평가원
- 조사방법 : 구조화된 설문지에 의한 전화조사 및 일대일 개별면접
- 조사대상 : 생활페기물 수거사업외 4개사업
- 조사표본 : 263명
| 사업 유형 | 세부 사업유형 | 샘플 수 | 조사방법 |
|---|---|---|---|
| 계 | 263 | ||
| 공영주차장관리사업 | 공영주차장관리사업 | 38 | 면접조사 |
| 생활폐기물수거사업 | 생활폐기물수거사업 | 56 | |
| 시설관리사업(대관) | 시민회관, 문산·운정행복센터 | 54 | |
| 종량제봉투판매사업 | 종량제봉투판매사업 | 100 | |
| 시설물관리사업 | 환경순환센터 | 15 |
조사결과
- 최근 5년간 종합만족도 점수
| 구 분 | 종합 만족도 점수 | GAP | 비고 |
|---|---|---|---|
| 2016년 | 79.4 | ▲1.6 | |
| 2015년 | 77.8 | ▼4.4 | |
| 2014년 | 82.2 | ▼4.9 | |
| 2013년 | 87.1 | ▲2.4 | |
| 2012년 | 84.7 | ▼2.4 |
- 종합만족도 점수
[단위 : 100점 만점]
| 구 분 | 종합 만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 파주시시설관리공단 | 79.4 | 80.8 | 78.2 | 79.6 | 83.7 | 76.8 |
| 시설관리공단 전체 | 85.7 | 85.9 | 84.4 | 85.4 | 89.1 | 84.5 |
☆ 지방공기업 전체 : 208개 기관 / ☆시설관리공단 : 68개 기관
- 사업별 만족도 점수
[단위 : 100점 만점]
| 구분 | 차원별 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 | ||
| 경기도 파주시 시설관리공단 | 80.8 | 78.2 | 79.6 | 83.7 | 76.8 | |
| 사업 | 공영주차장 | 84.2 | 78.8 | 84.2 | 87.5 | 80.2 |
| 문화시설 | 82.6 | 81.0 | 82.2 | 86.1 | 79.8 | |
| 청소사업 | 72.5 | 71.4 | 73.1 | 78.3 | 67.9 | |
| 종량제봉투판매 | 74.9 | 68.7 | 71.5 | 78.0 | 69.0 | |
| 환경순환센터 | 90.0 | 90.8 | 87.2 | 88.9 | 87.2 | |
2015년 고객만족도 평가 결과
조사목적
- 객관적/체계적 고객만족도 측정, 평가, 관리로 고객만족경영 마인드 확산을 통한 고객중심 서비스 구현과 서비스질 향상 방안을 모색하기 위함
조사개요
- 조사기간 : 2015년 4월 8일 ~ 6월 19일(주말 포함 20일간)
- 조사기관 : 지방공기업 평가원
- 조사방법 : 구조화된 설문지에 의한 전화조사 및 일대일 개별면접
- 조사대상 : 생활페기물 수거사업외 4개사업
- 조사표본 : 253명
| 사업 유형 | 세부 사업유형 | 샘플 수 | 조사방법 |
|---|---|---|---|
| 계 | 235 | ||
| 공영주차장관리사업 | 공영주차장관리사업 | 33 | 면접조사 |
| 생활폐기물수거사업 | 생활폐기물수거사업 | 66 | 전화조사 |
| 시설관리사업(대관) | 시민회관, 문산·운정행복센터 | 47 | |
| 종량제봉투판매사업 | 종량제봉투판매사업 | 95 | |
| 시설물관리사업 | 환경순환센터 | 12 |
조사결과
- 최근 5년간 종합만족도 점수
| 구 분 | 종합 만족도 점수 | GAP | 비고 |
|---|---|---|---|
| 2015년 | 77.8 | ▼4.4 | |
| 2014년 | 82.2 | ▼4.9 | |
| 2013년 | 87.1 | ▲2.4 | |
| 2012년 | 84.7 | ▼2.4 | |
| 2011년 | 87.1 | - |
- 종합만족도 점수
[단위 : 100점 만점]
| 구 분 | 종합 만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 파주시시설관리공단 | 77.8 | 80.0 | 73.8 | 77.4 | 87.0 | 74.0 |
| 시설관리공단 전체 | 84.5 | 83.9 | 82.6 | 83.3 | 89.7 | 83.2 |
☆ 지방공기업 전체 : 208개 기관 / ☆시설관리공단 : 68개 기관
- 사업별 만족도 점수
[단위 : 100점 만점]
| 구분 | 차원별 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 | ||
| 경기도 파주시 시설관리공단 | 80.0 | 73.8 | 77.4 | 87.0 | 74.0 | |
| 사업 | 공영주차장 | 76.3 | 76.2 | 79.2 | 86.6 | 70.6 |
| 문화시설 | 89.2 | 83.3 | 86.0 | 89.5 | 85.5 | |
| 청소사업 | 78.5 | 79.1 | 83.3 | 89.1 | 81.6 | |
| 종량제봉투판매 | 80.1 | 66.6 | 70.7 | 87.2 | 66.3 | |
| 환경순환센터 | 60.4 | 56.6 | 59.4 | 64.6 | 56.9 | |
2014년 고객만족도 평가 결과
조사목적
- 객관적/체계적 고객만족도 측정, 평가, 관리로 고객만족경영 마인드 확산을 통한 고객중심 서비스 구현과 서비스질 향상 방안을 모색하기 위함
조사개요
- 조사기간 : 2014년 5월 1일 ~ 6월 20일(주말 포함 20일간)
- 조사기관 : 지방공기업 평가원
- 조사방법 : 구조화된 설문지에 의한 전화조사 및 일대일 개별면접
- 조사대상 : 생활페기물 수거사업외 4개사업
- 조사표본 : 232명
| 사업 유형 | 세부 사업유형 | 샘플 수 | 조사방법 |
|---|---|---|---|
| 계 | 232 | ||
| 공영주차장관리사업 | 공영주차장관리사업 | 30 | 면접조사 |
| 생활폐기물수거사업 | 생활폐기물수거사업 | 80 | 전화조사 |
| 시설관리사업(대관) | 시민회관, 문산·운정행복센터 | 43 | |
| 종량제봉투판매사업 | 종량제봉투판매사업 | 60 | |
| 시설물관리사업 | 환경순환센터 | 19 |
조사결과
- 최근 5년간 종합만족도 점수
| 구 분 | 종합 만족도 점수 | GAP | 비고 |
|---|---|---|---|
| 2014년 | 82.2 | ▼4.9 | |
| 2013년 | 87.1 | ▲2.4 | |
| 2012년 | 84.7 | ▼2.4 | |
| 2011년 | 87.1 | ▲0.5 | |
| 2010년 | 86.6 | - |
- 종합만족도 점수
[단위 : 100점 만점]
| 구 분 | 종합 만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 파주시시설관리공단 | 82.2 | 83.8 | 79.8 | 82.5 | 87.4 | 79.7 |
| 시설관리공단 전체 | 81.8 | 81.6 | 79.2 | 81.0 | 86.9 | 80.7 |
| 지방공기업 전제 | 72.9 | 74.2 | 68.7 | 73.6 | 78.4 | 71.0 |
☆ 지방공기업 전체 : 208개 기관 / ☆시설관리공단 : 68개 기관
- 사업별 만족도 점수
[단위 : 100점 만점]
| 사업유형 | 종합만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 계 | 82.2 | 83.8 | 79.8 | 82.5 | 87.4 | 79.7 |
| 공영주차장관리사업 | 79.6 | 87.3 | 73.9 | 75.2 | 89.6 | 77.2 |
| 생활폐기물수거사업 | 81.7 | 78.1 | 78.3 | 82.8 | 87.7 | 80.4 |
| 시설관리사업(대관) | 80.0 | 83.4 | 80.3 | 78.4 | 83.1 | 77.6 |
| 종량제봉투판매사업 | 77.2 | 83.1 | 74.9 | 78.0 | 84.0 | 71.8 |
| 시설관리사업 | 89.2 | 88.2 | 87.5 | 92.7 | 91.2 | 86.8 |
2013년 고객만족도 평가 결과
조사목적
- 객관적/체계적 고객만족도 측정, 평가, 관리
- 고객만족경영 마인드 확산을 통한 고객중심 서비스 구현
- 서비스 질 향상 방안 모색
- 타 기관과의 경쟁력 비교를 통한 서비스 품질 제고
조사개요
- 조사기간 : 2013년 5월 18일 ~ 6월 1일(주말 포함 14일간)
- 조사기관 : 지방공기업 평가원
- 조사방법 : 구조화된 설문지에 의한 전화조사 및 일대일 개별면접
- 조사대상 : 경기도 파주시 시설관리공단 서비스 이용경험 고객
- 조사표본 : 225명
| 사업 유형 | 세부 사업유형 | 조사방법 | 샘플 수 |
|---|---|---|---|
| 공영주차장관리사업 | 공영주차장관리사업 | 전화/면접 | 60 |
| 시설관리사업(대관) | 시설관리사업-문화시설 | 전화 | 39 |
| 생활폐기물수거사업 | 생활폐기물수거사업 | 전화 | 70 |
| 종량제봉투판매사업 | 종량제봉투판매사업 | 전화 | 50 |
| 시설물관리사업 환경순환센터 |
시설물관리사업 환경순환센터 |
전화 | 6 |
| 합계 | 225 | ||
조사결과
- 최근 5년간 종합만족도 점수
| 구 분 | 종합 만족도 점수 | GAP | 비고 |
|---|---|---|---|
| 2013년 | 87.1 | ▲2.4 | |
| 2012년 | 84.7 | ▼2.4 | |
| 2011년 | 87.1 | ▲0.5 | |
| 2010년 | 86.6 | ▲2.7 | |
| 2009년 | 83.9 | ▲16.3 |
- 종합만족도 점수
[단위 : 100점 만점]
| 구 분 | 종합 만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 경기도 파주시 시설관리공단 |
87.1 | 88.1 | 86.1 | 84.6 | 91.2 | 86.4 |
| 시설관리공단 전체 | 84.4 | 84.0 | 82.8 | 83.5 | 88.8 | 83.4 |
| 지방공기업 전제 | 75.8 | 77.5 | 72.5 | 75.7 | 81.2 | 74.0 |
☆ 지방공기업 전체 : 324개 기관 / ☆시설관리공단 : 77개 기관
- 사업별 만족도 점수
[단위 : 100점 만점]
| 구 분 | 사례수 | 종합 만족도 |
차원별 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 서비스 환경 | 서비스 과정 | 서비스 결과 | 사회적 만족 | 전반적 만족 | ||||
| 경기도 파주시시설관리공단 | 225 | 87.1 | 88.1 | 86.1 | 84.6 | 91.2 | 86.4 | |
| 사업 | 공영주차장 사업 | 60 | 82.4 | 84.9 | 78.5 | 81.6 | 87.4 | 81.5 |
| 시설관리사업-문화시설 | 39 | 89.9 | 89.6 | 89.0 | 88.7 | 93.9 | 88.6 | |
| 생활폐기물수거사업 | 70 | 87.7 | 84.6 | 86.1 | 89.1 | 89.6 | 87.7 | |
| 종량제봉투판매사업 | 50 | 79.6 | 82.9 | 80.8 | 72.5 | 85.9 | 78.3 | |
| 환경순환센터 | 6 | 93.5 | 95.8 | 93.8 | 88.9 | 97.2 | 93.1 | |
2012년 고객만족도 평가 결과
조사목적
- 객관적/체계적 고객만족도 측정, 평가, 관리
- 고객만족경영 마인드 확산을 통한 고객중심 서비스 구현
- 서비스 질 향상 방안 모색
- 타 기관과의 경쟁력 비교를 통한 서비스 품질 제고
조사개요
- 조사기간 : 2012년 6월 7일 ~ 7월 6일(주말 포함 31일간)
- 조사기관 : 지방공기업 평가원
- 조사방법 : 구조화된 설문지에 의한 전화조사 및 일대일 개별면접
- 조사대상 : 경기도 파주시 시설관리공단 서비스 이용경험 고객
- 조사표본 : 245명
| 사업유형 | 세부 사업유형 | 조사방법 | 샘플 수 |
|---|---|---|---|
| 공영주차장관리사업 | 공영주차장 | 전화+면접 | 35 |
| 시설관리사업(대관) | 문화시설물관리사업 (시민회관) |
전화 | 40 |
| 생활폐기물수거사업 | 생활폐기물수거사업 | 70 | |
| 종량제봉투판매사업 | 종량제봉투판매사업 | 50 | |
| 체육전용시설관리사업 (체육프로그램 미운영) |
체육전용시설물관리사업 | 35 | |
| 시설물관리사업 (환경순환센터) |
시설물관리사업 (환경순환센터) |
15 | |
| 합계 | 245 | ||
조사결과
- 최근 5년간 종합만족도 점수
| 구 분 | 종합 만족도 점수 | GAP | 비고 |
|---|---|---|---|
| 2012년 | 84.7 | ▼2.4 | |
| 2011년 | 87.1 | ▲0.5 | |
| 2010년 | 86.6 | ▲2.7 | |
| 2009년 | 83.9 | ▲16.3 | |
| 2008년 | 67.6 |
- 종합만족도 점수
[단위 : 100점 만점]
| 구 분 | 종합 만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 경기도 파주시 시설관리공단 |
84.7 | 85.0 | 82.1 | 84.0 | 87.8 | 84.8 |
| 시설관리공단 전체 | 84.0 | 83.6 | 82.6 | 83.2 | 87.8 | 83.0 |
| 지방공기업 전제 | 77.0 | 78.3 | 74.0 | 76.7 | 82.2 | 75.4 |
☆ 지방공기업 전체 : 217개 기관 ☆시설관리공단 : 67개 기관
- 사업별 만족도 점수
[단위 : 100점 만점]
| 구 분 | 사례수 | 종합 만족도 |
차원별 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 서비스 환경 | 서비스 과정 | 서비스 결과 | 사회적 만족 | 전반적 만족 | ||||
| 경기도 파주시시설관리공단 | 245 | 84.7 | 85.0 | 82.1 | 84.0 | 87.8 | 84.8 | |
| 사업 | 공영주차장 사업 | 26 | 89.8 | 84.7 | 91.7 | 91.2 | 92.0 | 87.8 |
| 문화시설물관리사업 (시민회관) | 40 | 81.6 | 81.3 | 78.3 | 80.1 | 86.7 | 81.6 | |
| 생활폐기물수거사업 | 70 | 86.0 | 84.9 | 83.6 | 85.6 | 88.5 | 86.4 | |
| 종량제봉투판매사업 | 50 | 81.2 | 84.0 | 85.0 | 78.7 | 88.0 | 74.8 | |
| 체육전용시설물 관리사업 | 35 | 78.3 | 78.6 | 71.1 | 78.6 | 80.7 | 81.0 | |
| 시설물관리사업 (환경순환센터) | 15 | 95.0 | 93.8 | 93.9 | 95.3 | 95.0 | 96.1 | |
2011년 고객만족도 평가 결과
조사목적
- 객관적/체계적 고객만족도 측정, 평가, 관리로 고객만족경영 마인드 확산을 통한 고객중심 서비스 구현과 서비스 질 향상 방안을 모색하기 위함
조사개요
- 조사기간 : 2011년 7월 27일 ～ 8월 12일(주말포함 15일간)
- 조사기관 : 지방공기업 평가원
- 조사방법 : 구조화된 설문지에 의한 전화조사 및 일대일 개별면접
- 조사대상 : 생활페기물 수거사업외 5개사업
- 조사표본 : 132명
| 사업유형 | 세부 사업유형 | 샘플수(명) | 조사방법 |
|---|---|---|---|
| 계 | 132 | ||
| 공영주차장관리사업 | 공영주차장 | 25 | 면접조사 |
| 생활폐기물수거사업 | 청소사업 | 22 | 전화조사 |
| 시설관리사업(대관) | 시민회관 | 22 | |
| 봉량제봉투판매사업 | 종량제봉투 | 25 | |
| 체육전용시설관리사업 | 공공체육시설 | 29 | |
| 시설관리사업 | 환경순환센터 | 9 |
조사결과
- 최근 5년간 종합만족도 점수
| 구 분 | 종합 만족도 점수 | GAP | 비고 |
|---|---|---|---|
| 2011년 | 87.1 | ▲0.5 | |
| 2010년 | 86.6 | ▲2.7 | |
| 2009년 | 83.9 | ▲16.3 | |
| 2008년 | 67.6 | ▲1.7 | |
| 2007년 | 65.9 |
- 종합만족도 점수
[단위 : 100점 만점]
| 구 분 | 종합 만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 파주시시설관리공단 | 87.1 | 88.6 | 86.3 | 86.6 | 88.9 | 86.3 |
| 시설관리공단 전체 | 83.2 | 83.1 | 82.6 | 82.6 | 86.8 | 81.7 |
| 지방공기업 전체 | 76.9 | 77.9 | 75.4 | 76.4 | 81.5 | 74.9 |
☆ 지방공기업전체 :208개 기관 ☆시설관리공단 전체 : 68개 기관
- 사업별 만족도 점수
[단위 : 100점 만점]
| 구 분 | 종합 만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 계 | 87.1 | 88.6 | 86.3 | 86.6 | 88.9 | 86.3 |
| 공영주차장관리사업 | 83.4 | 88.3 | 80.0 | 83.0 | 84.6 | 83.5 |
| 생활폐기물수거사업 | 87.6 | 87.2 | 85.2 | 89.2 | 89.3 | 87.1 |
| 시설관리사업(대관) | 87.0 | 87.9 | 85.9 | 83.8 | 91.2 | 86.8 |
| 봉량제봉투판매사업 | 81.3 | 85.0 | 82.8 | 78.9 | 84.1 | 78.8 |
| 체육전용시설관리사업 | 86.5 | 88.6 | 87.4 | 83.9 | 88.0 | 85.9 |
| 시설관리사업 | 92.2 | 93.1 | 92.9 | 92.7 | 92.6 | 90.7 |
2010년 지방공기업 경영평가 고객만족도 결과
조사목적
- 정부 및 공공부문과 국민간의 관계 패러다임의 변화 상호작용 유형변화등 객관적, 체계적 고객만족도 측정, 평가, 관리를 목적으로 실시되었으며, 서비스 질 향상 방안을 모색하기 위함.
조사개요
- 조사기간 : 2010년 7월 21일~8월 6일(주말포함17일간)
- 조사기관 : 한국자치경영평가원
- 조사방법 : 리스트에 의한 전화조사 및 1:1 개별면접조사를 원칙으로 함
- 조사대상 : 생활폐기물수거사외 외5개 사업
- 조사표본 : 총 237명
| 사업유형 | 업무유형 | 샘플수(명) | 조사방법 |
|---|---|---|---|
| 계 | 6개 사업장 | 237명 | |
| 공영주차장관리사업 | 공영주차장 | 50 | 면접조사 |
| 시설관리사업(환경순환센터) | 환경순환센터 | 14 | 전화조사 |
| 생활폐기물수거사업 | 청소사업 | 42 | |
| 문화체육시설관리사업 | 시민회관 | 40 | |
| 체육전용시설관리사업 | 공공체육시설 | 39 | |
| 종량제봉투판매사업 | 종량제봉투 | 52 |
조사결과
- 최근 5년간 종합만족도 점수
| 구 분 | 종합만족도점수 | 비율 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 2010년 | 86.6 | ▲2.7 | |
| 2009년 | 83.9 | ▲16.3 | |
| 2008년 | 67.6 | ▲1.7 | |
| 2007년 | 65.9 | - |
- 종합만족도 점수
[단위 : 100점 만점]
| 구 분 | 종합만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 파주시설관리공단 | 86.6 | 89.8 | 87.8 | 84.4 | 88.9 | 85.7 |
| 시설관리공단 전체 | 82.5 | 82.6 | 82.7 | 82.2 | 86.2 | 81.7 |
| 지방공기업 전체 | 76.3 | 77.7 | 74.7 | 75.6 | 81.6 | 74.6 |
☆ 지방공기업전체 :208개 기관 ☆시설관리공단 전체 : 69개 기관
- 사업별 만족도 점수
[단위 : 100점 만점]
| 사업유형 | 종합만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 계 | 86.6 | 89.8 | 87.8 | 84.4 | 88.9 | 85.7 |
| 공영주차장관리사업 | 75.5 | 84.1 | 71.7 | 71.7 | 81.6 | 75.7 |
| 문화체육시설관리사업 (시민회관) |
87.4 | 90.5 | 89.0 | 84.0 | 84.6 | 88.1 |
| 생활폐기물수거사업 | 88.8 | 87.4 | 88.9 | 90.6 | 89.8 | 88.1 |
| 종량제봉투판매사업 | 72.6 | 88.5 | 83.3 | 66.7 | 76.4 | 65.2 |
| 체육전용시설관리사업 | 98.0 | 97.4 | 97.3 | 67.9 | 97.0 | 98.7 |
| 파주환경순환센터사업 | 88.5 | 91.5 | 90.1 | 82.7 | 95.8 | 88.1 |
2010년 고객만족도 평가 결과
조사개요
- 조사기간 : 2010년 10월 11일~11월 10일
- 조사방법 : 설문지를 이용한 우편 및 전화조사
- 조사대상 : 내부고객 및 시민회관 운영사업외 6개 사업
- 조사표본 : 519명(내부고객 81명, 외부고객 438명)
조사결과
- 2009년/2010년 종합만족도 비교
| 구 분 | 2009년도 | 2010년도 | 전년대비 향상도 |
|---|---|---|---|
| 종합만족도 | 78.63 | 78.99 | +0.36 |
| 내부고객 | 76.66 | 72.26 | -4.4 |
| 외부고객 | 80.61 | 85.71 | +5.1 |
- 2009년/2010년 사업장별 종합만족도 비교
| 구 분 | 2009년도 | 2010년도 | 전년도대비 향상도 | |
|---|---|---|---|---|
| 내부고객 | 전체만족도 | 76.66 | 72.26 | -4.4 |
| 직무만족도 | 77.37 | 73.43 | -3.94 | |
| 근무여건 만족도 | 77.54 | 74.20 | -3.34 | |
| 조직 만족도 | 75.42 | 71.05 | -4.37 | |
| 복리후생 만족도 | 71.41 | 67.60 | -3.81 | |
| 종합 만족도 | 81.56 | 75.00 | -6.56 | |
| 외부고객 | 전체만족도 | 80.61 | 85.71 | +5.1 |
| 시민회관 운영사업 만족도 | 84.73 | 89.9 | +5.17 | |
| 주차(공영/노상/시청)장 사업 만족도 | 79.10 | 84.05 | +4.95 | |
| 종량제 봉투사업 만족도 | 77.47 | 79.97 | +2.5 | |
| 임진각/통일동산 임대사업자 만족도 | 63.06 | 75.09 | +12.03 | |
| 체육시설 운영사업 만족도 | 77.47 | 91.33 | +13.86 | |
| 분뇨.축폐 수거업자 만족도 | 96.70 | 93.07 | -3.63 | |
| 청소사업 만족도 | 85.75 | 86.53 | +0.78 | |
2009년 지방공기업 경영평가 고객만족도 결과
조사목적
- 정부 및 공공부문과 국민간의 관계 패러다임의 변화 상호작용 유형변화 등 객관적, 체계적 고객만족도 측정, 평가, 관리를 목적으로 실시되었으며, 서비스 질 향상 방안을 모색하기 위함.
조사개요
- 조사기간 : 2009년 6월 8일~6월 27일(20일간)
- 조사기관 : 한국자치경영평가원
- 조사방법 : 구조화된 설문지에 의한 전화조사
- 조사대상 : 생활폐기물수거사업 외5개 사업
- 조사표본 : 총 386명
| 사업유형 | 업무유형 | 샘플수(명) | 조사방법 |
|---|---|---|---|
| 생활폐기물수거사업 | 청소사업 | 100 | 전화조사 |
| 시설관리사업(환경순환센터) | 환경순환센터 | 15 | |
| 공영주차장관리사업 | 공영주차장 | 46 | |
| 문화체육시설관리사업 | 시민회관 | 95 | |
| 체육전용시설관리사업 | 공공체육시설 | 30 | |
| 종량제봉투판매사업 | 종량제봉투 | 100 | |
| 계 | 6개 사업장 | 386명 |
조사결과
- 최근 5년간 종합만족도 점수
[단위 : 100점 만점]
| 구 분 | 종합만족도점수 | 비 율 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 2009년 | 83.9 | △16.3 | |
| 2008년 | 67.6 | △1.7 | |
| 2007년 | 65.9 | - |
- 종합만족도 점수
| 구 분 | 종합만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 파주시시설관리공단 | 83.9 | 83.0 | 85.2 | 81.8 | 85.8 | 84.2 |
| 시설관리공단 전체 | 79.0 | 78.8 | 79.1 | 78.7 | 83.5 | 78.1 |
| 지방공기업 전체 | 75.1 | 76.2 | 74.2 | 74.4 | 80.4 | 73.2 |
* 지방공기업전체 :210기관, 시설관리공단 전체 : 67개 기관
- 사업별 만족도 점수
| 구 분 | 종합만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 생활폐기물수거사업 | 86.6 | 83.6 | 87.8 | 87.2 | 88.6 | 86.0 |
| 파주환경순환센터사업 | 87.5 | 89.0 | 88.2 | 81.9 | 87.8 | 89.4 |
| 공영주차장관리사업 | 78.9 | 77.8 | 75.1 | 76.5 | 80.8 | 81.8 |
| 문화체육시설관리사업 | 79.5 | 79.2 | 80.9 | 77.2 | 78.6 | 80.4 |
| 체육전용시설관리사업 | 92.6 | 89.3 | 93.2 | 89.9 | 95.3 | 93.9 |
| 종량제봉투판매사업 | 70.3 | 84.8 | 78.9 | 65.4 | 76.8 | 65.9 |
| 계 | 83.9 | 83.0 | 85.2 | 81.8 | 85.8 | 84.2 |
2009년 고객만족도 평가 결과
조사개요
- 조사기간 : 2009년 11월 4일 ~ 12월 9일
- 조사방법 : 설문지를 이용한 우편 및 전화조사
- 조사대상 : 내부고객 및 시민회관 운영사업외 6개 사업
- 조사표본 : 77명(내부고객 90명, 외부고객 487명)
조사결과
- 2008년 / 2009년 종합만족도 비교
| 구 분 | 2008년도 | 2009년도 | 전년대비 향상도 |
|---|---|---|---|
| 종합만족도 | 75.85 | 78.63 | +2.78 |
| 내부고객 | 75.60 | 76.66 | +1.06 |
| 외부고객 | 76.09 | 80.61 | +4.52 |
- 2008년/ 2009년 사업장별 종합만족도 비교
| 구 분 | 2008년도 | 2009년도 | 전년도대비 향상도 | |
|---|---|---|---|---|
| 내부고객 | 전체만족도 | 75.60 | 76.66 | +1.06 |
| 직무만족도 | 77.88 | 77.37 | -0.51 | |
| 근무여건 만족도 | 76.60 | 77.54 | +0.94 | |
| 조직 만족도 | 74.48 | 75.42 | +0.94 | |
| 복리후생 만족도 | 71.15 | 71.41 | +0.26 | |
| 종합만족도 | 77.92 | 81.56 | +3.64 | |
| 외부고객 | 전체만족도 | 76.09 | 80.61 | +4.52 |
| 시민회관 운영사업 만족도 | 81.39 | 84.73 | +3.34 | |
| 주차(공영/노상/시청)장 사업 만족도 | 77.00 | 79.10 | +2.1 | |
| 종량제 봉투사업 만족도 | 71.04 | 77.47 | +6.43 | |
| 임진각/통일동산 주차장 사업 만족도 | 65.46 | - | - | |
| 임진각/통일동산 임대사업자 만족도 | 56.24 | 63.06 | +6.82 | |
| 체육시설 운영사업 만족도 | 72.05 | 77.47 | +5.42 | |
| 분뇨,축폐 수거업자 만족도 | 93.86 | 96.70 | +2.84 | |
| 청소사업 만족도 | 91.70 | 85.75 | -5.95 | |
2008년 고객만족도 평가 결과
조사개요
- 조사기간 : 2008년 11월 5일 ~ 12월 8일
- 조사방법 : 설문지를 이용한 출구 면접 및 우편 조사
- 조사대상 : 내부고객만족도 조사 및 시민회관 운영 사업외 7개 시설 이용고객
- 조사표본 : 476명(내부고객 96명, 외부고객 380명)
조사결과
- 2007년 / 2008년 종합만족도 비교
| 구 분 | 2007년 | 2008년 | 전년도대비향상도 |
|---|---|---|---|
| 종합만족도 | 59.13 | 75.85 | +16.72 |
| 내부고객 | 51.80 | 75.60 | +23.8 |
| 외부고객 | 66.45 | 76.09 | +9.64 |
- 2007년 / 2008년 사업장별 종합만족도 비교
| 구 분 | 2007년도 | 2008년도 | 전년도대비향상도 | |
|---|---|---|---|---|
| 내부고객 | 전체만족도 | 51.80 | 75.60 | +24.22 |
| 직무만족도 | 59.4 | 77.88 | +18.48 | |
| 근무여건 만족도 | 55.6 | 76.60 | +21 | |
| 조직 만족도 | 44.9 | 74.48 | +29.58 | |
| 복리후생 만족도 | 42.55 | 71.15 | +28.6 | |
| 종합 만족도 | 54.45 | 77.92 | +23.47 | |
| 외부고객 | 전체만족도 | 66.45 | 76.09 | +10.72 |
| 시민회관 운영사업 만족도 | 63.6 | 81.39 | +17.79 | |
| 주차(공영/노상/시청)장 사업만족도 | 58.95 | 77 | +18.05 | |
| 종량제 봉투사업 만족도 | 62.6 | 71.04 | +8.44 | |
| 견인 대행 사업 만족도 | 37.05 | - | - | |
| 도라산 전망대 망원경 관리 사업 만족도 | 76.15 | - | - | |
| 임진각/통일동산 주차장 사업 만족도 | 70.55 | 65.46 | △5.09 | |
| 임진각/통일동산 임대사업자 만족도 | 63.55 | 56.24 | △7.31 | |
| 체육시설 윤영사업 만족도 | - | 72.05 | - | |
| 분뇨처리 사업 만족도 | 81.65 | 93.86 | +17.24 | |
| 축산폐수 및 음식물 쓰레기 처리 사업 만족도 | ||||
| 청소사업 만족도 | 74.3 | 91.70 | +17.4 | |
| 여성회관 운영사업 만족도 | 81.65 | - | - | |
만족도 평가
- 담당부서: 혁신기획팀담당자: 김지현문의전화 :