< > 좌/우 버튼을 터치하시면
메뉴를 움직이실수 있습니다.

외부고객서비스헌장

서비스헌장 서비스이행표준(사업별) 서비스이행표준(공통) 시민협조사항

서비스 헌장

파주도시관광공사 임직원
고객의 가치를 존중하여 최상의 서비스를 제공하고
안전하고 깨끗한 시설을 관리로 고객의 삶의 질을 높여
"고객과 함께 미래를 창조하는 최고의 공기업"이 되도록
다음과 같이 노력할것입니다.
  • 하나.우리는 고객을 최우선적으로 생각하며 고객 중심의 서비스 경영을 추진하겠습니다.
  • 하나.고객의 소리를 적극적으로 수집하고 피드백 하여 서비스 개선 활동에 충분히 활용하겠습니다.
  • 하나.고객의 입장에서 신속, 공정, 친절에 앞장서 고품격 서비스를 제공하겠습니다.
  • 하나.모든 시설물이 쾌적한 환경과 안전한 시설이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
최고의 공기업이 되기 위한 우리의 다짐을 이행하기 위하여 분야별 이행표준을 설정하고
전 임직원이 이를 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

주차관리 고객서비스 이행표준

모든 고객이 안전하고 편리하게 주차장을 이용할 수 있도록 시설물 관리에 만전을 기하고
쾌적하고 편안한 공간이 될 수 있도록 이용편의 증진에 최선을 다하겠습니다.
"고객 만족을 최우선 가치로 삼고 최상의 주차장을 제공하도록 노력 하겠습니다."
구분 주 요 내 용
시민의견(민원)
직극 수렴
-전화 수신의 신속성을 위해 신호음이 3번 울리기 전에 받으며, 신호음 3회 이상 수신 및 대기 고객 전화 수신 시 “늦게 받아 죄송합니다.” 멘트를 활성화 하겠습니다.
-맞이 인사 시 인사말, 소속, 이름을 명확한 발음으로 이행하여 고객이 정확히 들을 수 있도록 안내하겠습니다.
-전화 종료 단계에서 추가로 필요한 사항은 없는지 확인 및 끝인사 후 통화를 종료하겠습니다.
-고객 불편 상황의 파악 및 분석으로 불편 요인을 사전에 제거할 수 있도록 최선을 다하고, 민원 접수 시 신속하게 처리하겠습니다.
-부득이한 사유로 처리기한 내 답변을 드릴 수 없을 경우 반드시 전화또는 전자우편 등으로 지연 사유 및 처리기한을 안내하겠습니다.
주차관리 행정제도
개선으로 불편 해소
-고객의 업무처리에 있어 처리 절차를 간소화하여 형식주의에 따른 고객 불편을 최소화하고, 고객과 관련된 규정은 명확하고 현실적으로 개선해 나가겠습니다.
-고객의 건의사항을 상시적으로 접수하여 운영 개선사항을 파악하고 즉각적인 처리로 고객 서비스 수준 향상에 최선을 다하겠습니다.
올바른
주차문화의 정착
-공영주차장의 주차시설물을 최상의 상태로 유지ㆍ관리하기 위하여 시설에 대한 문제점 발견 시, 신속히 개선하고 상시점검 실시로 문제점이 조기에 제거될 수 있도록 노력하겠습니다.
-쾌적한 시설물 유지와 깨끗한 주차장 조성을 위해 주 1회 이상 환경정비를 실천하여 고객이 만족하실 수 있는 주차 환경을 제공하겠습니다.
주차관리 행정
의견수렴 및 홍보
-주차시설물 공사 및 물청소 등으로 인한 주차장 이용 제한 발생 시 내용의 사전예고, 주차장 미사용에 대한 대책 마련 등을 실시하여 주변 교통소통을 원할히 하고 주차장 이용 고객이 불편을 겪지 않도록 최선을 다하겠습니다.
-반기별 고객만족도 조사 실시로 고객과의 소통을 증대하고 이용환경 개선에 적극 반영하겠습니다.
잘못된 주차관리
행정서비스에 대한
시정조치
-주차장 이용에 대한 불만 접수 시 담당자가 바로 확인하여 불편함이 없도록 즉시 처리하고 향후 동일 상황이 재발하지 않도록 조치하겠습니다.
-고객서비스 이용 표준을 준수하지 못함으로 인하여 민원을 제기하신 경우에는 즉시 사실을 확인하여 조치하고, 잘못이 확인되었을 때에는 주의, 재교육 등과 함께 관련 직원이 정중히 사과 드리도록 하겠습니다.
담 당 부 서 전 화 번 호 사 무 실
주차관리팀 031-909-6311 파주시 시민회관
소공연장 1층
(파주시 시민회관길 33)

교통약자이동지원센터 고객서비스 이행표준

우리는 항상 밝은 미소와 단정한 용모, 상냥한 목소리로 고객을 맞이 하며
불편함이 없도록 최상의 감동 서비스를 제공하겠습니다.
"교통약자의 이동편의를 위해 최선을 다하겠습니다."
구 분 주 요 내 용
안전하고 쾌적한
특별 교통수단
운행
- 파주시 교통약자이동지원센터는 대중교통(버스, 지하철 등)의 이용이 어려운 교통약자의 이동 편의 증진을 위하여 운영되고 있으며 “교통약자분들의 삶의 질”향상에 기여하겠습니다.
- 교통약자를 위한 시설 및 장비를 지속적으로 개선하고 확충해 가겠습니다.
- 사고 발생을 예방하기 위해 차량 운행 전·후 차량 안전점검을 실시하여 고객안전에 최선을 다하겠습니다.
- 쾌적한 상태를 유지하기 위해 수시로 차량 내·외부 청소를 실시하겠습니다.
신뢰할 수 있는
서비스 제공
-즉시콜 및 24시간 운영으로 고객분들의 이동 편의에 불편함이 없도록 노력하겠습니다.
-출발지에서 목적지까지 안전하고 편안한 운행으로 고객의 감동 서비스를 위해 항상 노력하겠습니다.
-상담 직원은 항상 친절한 어투와 응대, 운전직원은 단정한 복장과 신뢰할 수 있는 행동으로 고객을 대하겠습니다.
고객을
최우선으로
생각하는 자세
- 미배차 불편을 개선하여 고객 이용 대기시간을 최소화 하도록 노력하겠습니다.
고객의 소리에 귀 기울이고 고객의 의견은 항시 존중하여 최선의 노력을 다하겠습니다.
방문 등록이 어려운 고객을 위해 찾아가는 방문 등록 서비스를 제공하겠습니다.
담 당 부 서 전 화 번 호 전 화 번 호
교통약자이동지원센터 031-909-6342 파주도시관광공사
(파주시 월롱면 휴암로 11)

문화시설관리 고객서비스 이행표준

전문적인 기술 노하우를 바탕으로 수준 높은 서비스를 제공하고 언제나 고객과 함께하는
문화시설 공연장으로 감동과 즐거움을 선사하도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
"고객이 감동하는 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다."
구 분 주 요 내 용
쾌적한
환경조성
-쾌적한 환경 조성 및 부대설비의 지속적 정비를 통해 시설물 이용에 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
-쾌적한 환경 제공을 위해 공연장 카페트 청소, 화장실 청소, 공조기 닥트 필터 청소, 실내 공기질 측정을 실시 하겠습니다.
고객중심
서비스 제공
-고객 입장에서 항상 고객의 소리를 경청하며 불편 및 건의사항에 대한 적극적으로 반영 개선을 실천하겠습니다.
-홈페이지, 버스정보기, 문자메시지 등 다양한 경로를 통해 공연 홍보를 알리고 다양한 고객의 의견 수렴을 통해 공연 행사 후 모니터링을 실시 고객 만족 향상에 최선을 다하겠습니다.
우수공연 유치
및 홍보강화
- 장애인 및 노약자 등 이동약자의 공연장 접근성 개선을 위하여 점자판, 이동식 휠체어리프트, 승강기 등 이동편의시설을 제공하고 철저히 관리를 통해 시설물 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
고객 여러분께서치
협조해 주실사항
- 관련기관 및 단체와의 업무연계를 통해 수준 높은 문화행사 유치 및 기획공연 등 다양한 프로그램 개발에 최선을 다하겠습니다.
-꿈다락 토요문화학교, 솔가람가족앙상블 교육 등 시민이 직접 참여하는 문화예술회관의 공공성 강화 프로그램을 지속적으로 개발 하겠습니다.
-문화가 있는 날 행사 운영을 통해 시민의 기대에 부흥하는 문화예술 향유 기회 제공에 최선의 노력을 기울이겠습니다.
-민간 우수공연 프로그램 등 국내 우수공연 무료관람 제공 등 소외계층 초청을 통해 문화 나눔을 실천하도록 하겠습니다.
담 당 부 서 구 분 전 화 번 호 사 무 실
문화시설팀 시민회관 031-909-6241 파주시 시민회관 소공연장 1층
문산행복센터 031-909-6251 파주시 문산행복센터 1층
운정행복센터 031-909-6261 파주시 운정행복센터 1층
솔가람아트홀 031-909-6271 파주시 솔가람아트홀 지하 1층

환경순환센터 고객서비스 이행표준

전문 역량을 바탕으로 합리적인 환경기초시설 관리를 실시하여 폐기물 자원화를 통한 지속가능한 친환경 경영을 추구하고,
파주시민의 쾌적한 생활환경 조성에 최선의 노력을 다하겠습니다.
"쾌적한 환경과 안전한 시설물 관리로 고품격 서비스를 제공하겠습니다!"
구 분 주 요 내 용
분뇨·축산폐수
처리 분야
▣ 시설운영관리
- 매주 1회 이상 시설물 분야별 안전점검을 실시하겠습니다.
- 위험 시설물에는 안전표지판을 설치하여 안전사고 예방에 최선을 다하겠습니다.
- 관리중인 시설물은 연 2회(반기별) 안전점검을 실시하고, 5년에 1회 기술진단, 2년에 1회 정밀안전검사를 실시하여 안전관리에 최선을 다하겠습니다.
- 분야별(환경/기계/전기/운전) 교육을 연 2회 이상 실시하여 보다 체계적이고 전문적인 기술인력을 확보하겠습니다.

▣ 수질관리 철저
- 분뇨, 가축분뇨 폐수의 방류 수질을 철저히 분석하고, 관계 법령에서 정한 수질기준 이내로 관리하여 하천 수질 보전에 기여하겠습니다.
* 시험항목: BOD, COD, SS, T-N, T-P, 총대장균수 등 6개 항목 이상
음식물자원화
시설 분야
- 음식폐기물 공공처리시설 정기검사를 매년 1회 실시하겠습니다.
- 악취발생 최소화를 위해 탈취시설의 유지관리를 철저히 하겠습니다.
- 발생되는 폐기물은 즉시 처리하여 주변 환경을 쾌적하게 유지하겠습니다.
- 반입되는 음식폐기물은 당일 처리될 수 있도록 도시관광 및 운전자 교육에 만전을 기하겠습니다.
- 각종 데이터 분석을 통하여 음식폐기물의 계절적 변화에 대응하겠습니다.
- ‘낭비 없는 음식문화 생활 습관’ 운동에 동참할 수 있도록 시민들에게 음식폐기물 처리과정을 상세히 소개하겠습니다.
담 당 부 서 전 화 번 호 사무실
환경순환팀 031-909-6211 환경순환센터
(파주읍 통일로 1089-100)

평화관광 고객서비스 이행표준

고객 감동, 편리한 시설, 깨끗한 환경
숲과 호수의 아름다운 자연과 함께하는 고객힐링 관광지 조성
“전국 방방곡곡에서 믿고 방문하는 최고의 관광지 조성에 최선을 다하겠습니다.”
구 분 주 요 내 용
고객의 의견
적극 수렴
- 민원으로 접수된 고객의 불편 사항을 즉각 조치하여 불편 사항이 즉시 개선되도록 최선을 다하겠습니다.
- 고객이 제시한 아이디어를 수렴하고 관광지 운영에 적국 반영하겠습니다.
- 고객 소리함 확대 설치 등 고객 의견수렴 방안을 적극 검토 후 실행 하겠습니다.
고객 중심의 관광
서비스 제공
- 출렁다리 및 산책로를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 항상 고객의 입장에서 생각하고 개선하겠습니다.
- 주차장 확대 및 주차 편의시설을 개선하여 쾌적한 주차 환경을 제공 하겠습니다.
- 벤치마킹 등을 통해 고객들이 수상레저 등 여가를 즐길 수 있는 방안을 적극 검토하겠습니다.
쾌적하고 안전한
관광 환경 제공
- 주차장 및 화장실 쓰레기 분리수거, 청소 등 환경 정화를 매일 실시하여 쾌적한 환경을 제공하겠습니다.
- 산책로 및 주차장 예초 작업, 호수 수변 정화를 주기적으로 실시하여 아름답고 께끗한 경관을 제공하겠습니다.
- 출렁다리를 주기적으로 점검하고 결과를 게시하여 안전한 관광지 조성에 최선을 다하겠습니다.
담 당 부 서 전 화 번 호 전 화 번 호
평화관광팀 감악산 : 031-950-1902
마장호수 : 031-950-1901
감악산 : 경기도 파주시 적성면 설마천로 273-9
마장호수 : 경기 파주시 광탄면 기산로 313

종량제봉투 고객서비스 이행표준

"시민 및 고객 편의를 위한 웹을 이용한 주문 및 안내 서비스 제공으로 시민 거주내 봉투 구입 및 상시 종량제봉투 주문 편의 제공"
"시민 및 고객의 편의를 위하여 다양한 고객 맞춤 서비스 제공으로 고객이 만족하는 서비스를 실천을 위하여 노력을 하겠습니다."
구 분 주 요 내 용
상시 주문 접수
익일 배송
봉투 주문 시 수량 확인 및 구입 금액의 오류 예방을 위하여 전화 주문 시 주문사항 재확인 및 문자 안내 등을 실시하여 판매대금 입금 오류 최소화에 노력하겠습니다.
불량 구입시
즉시 교환
불량봉투 구입 시 지정판매소에서 상시 교환이 가능토록 시민 불편을 최소화에 최선을 다 하겠습니다.
이사시 사전구입
봉투 현금 교환
이사로 인한 사전 구입 종량제봉투는 구입 판매소에서 반품 및 교환을 통하여 시민 불편 및 금전 손실 등의 시민 불이익이 발생 되지 않도록 하겠습니다.
담 당 부 서 전 화 번 호 전 화 번 호
생활지원팀 031-909-6335 파주도시관광공사
(파주시 월롱면 휴암로 11)

서비스이행표준(공통사항)

근무실명제
전 직원은 반드시 지정된 복장과 신분증을 패용하도록 하겠습니다.
전화통화 또는 서면회신 시 담당직원의 소속 부서와 성명을 명확히 밝히겠습니다.
고객맞이 기본자세
시민여러분을 항상 밝은 미소로 정중하게 맞이하겠습니다.
바른말, 고운말을 사용하며, 친절하고 공손하게 다하겠습니다.
방문고객 응대
고객이 직원을 20초 이내에 찾을 수 있도록
사무실 입구에 직원의 사진이 부착된 부서별 배치도를 게시하도록 하겠습니다.
방문하신 고객을 응대할 경우
하던 일을 중단하고 “어서 오십시오. 어떻게 오셨습니까?”, “무엇을 도와드릴까요?” 등의 말과 함께 방문목적을 확인하고 즉시 필요한 조치를 하겠습니다.
다른 업무처리중에 고객을 대하게 될 경우
하던 일을 10초 이내에 중단하고 고객의 말씀을 경청하겠으며, 부득이 다른 고객과의 통화가 길어지는 경우 양해를 얻은 후 통화하되 3분 이상 기다리지 않도록 하겠습니다.
업무담당자가 부재중일 경우
옆 직원이 처리해 드리고, 대신 처리할 수 없는 경우 3분 이내에 찾아서 상담에 임하며, 출장 시에는 출장 복귀 후 30분 이내에 연락을 드리도록 하겠습니다.
업무가 끝났을 경우
“안녕히 가십시오. 또는 좋은 하루 되십시오”라고 배웅하겠습니다.
전화문의 고객응대
전화벨이 3번 이상 울리기 전
신속히 받고, “파주도시관광공사 ○○팀 ○○○입니다. 정성을 다하겠습니다.”라는 인사와 함께 상냥하고 고운 말씨로 응대하겠습니다.
전화를 다른 담당자에게 연결할 경우
본인이 담당자가 아님을 밝히고, 관련 업무 담당자의 전화번호를 안내한 후 연결하여 드리겠습니다.
담당자가 부재중일 경우
전화번호를 남겨주시면 담당자 복귀 후 즉시 담당자가 전화를 드리도록 하겠습니다.
통화가 끝날 때
“좋은 하루 되십시오.” 인사말과 함께 수화기를 고객보다 나중에 내려놓겠습니다.
우편, 인터넷 등의 고객 응대
우편ㆍFaxㆍ인터넷으로 민원
제출하신 경우 접수 후 30분 이내 담당자에게 전달하여 처리토록 하겠으며, 3시간 이내(근무시간)에 처리 예정 시간을 전화로 안내하여 드리겠습니다.
민원 및 홈페이지 고객응대
고객의 입장에서 민원은 신속하고 공정하게 처리하겠습니다.
주민 불편, 불만, 건의 등 민원사항에 대해서는 당일처리를 원칙으로 하며 검토가 필요한 질의 및 건의사항은 3일 이내 처리 후 신속하게 결과를 답변 드리겠습니다.
서비스 평가 및 사후관리
고객만족도 조사 실시 및 고객의 소리(VoC) 분석을 통해 고객만족 수준을 평가하고 각종 불편, 불만족 사항을 과감하게 시정 및 개선하여 나가겠습니다.
고객 불만 사항에 대한 시정 및 보상
공사 직원의 불친절, 부당처리 등 잘못된 서비스는 즉시 사과드리고 그 잘못을 바로잡겠습니다.
모범적인 선행 사항은 적극 격려하겠으며 관련 직원에 대하여는 신상필벌 (信賞必罰) 원칙을 철저하게 지켜나가겠습니다.
고객의 알권리 충족과 비밀 보장
공사의 경영 현황, 시설 안내 및 행사일정 등을 공사 홈페이지에 게재하여 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
고객의 소중한 정보는 공공기관의 개인정보에 관한 법률에 따라 철저히 보호하고 고객께서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 보장하겠습니다.
고객 참여 및 의견 수렴
공사 홈페이지에 민원, 고객의 소리(제안), 칭찬합시다 등의 메뉴를 연중 운영하여 고객의 의견을 상시 수렴하겠습니다.
고객님께 당부드리는 말씀
우리 공사의 전 직원은 시민을 최고의 고객으로 모시면서 최상의 서비스를 제공하기 위하여 고객서비스헌장을 제정하였습니다.
잘못되었거나 개선사항이 있을 경우, 기탄없이 신고하시면 즉시 개선 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
사업장 연락처
담 당 부 서 사 업 장 전 화 번 호
대표전화 031-950-1800
환경순환팀 환경순환센터 031-909-6211
문화시설팀 시민회관 031-909-6241
문산행복센터 031-909-6251
운정행복센터 031-909-6261
솔가람아트홀 031-909-6271
주차관광팀 공영주차장 031-909-6311
임진각 관광지 031-954-0025
교통약자이동지원센터 교통약자이동지원센터 사무실 031-909-6341
교통약자이동지원 콜센터 080-699-6199
생활지원팀 노면·자유로 관리 031-909-6331
종량제 봉투 판매 031-909-6300/6301

시민협조사항

주차관리 고객 서비스 관련
모든 시민은 주차장을 편리하게 이용하고 주차관리행정을 감시할 수 있는 권리가 있으므로, 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
주차는 허용된 주차 구간에서만 하되, 타 차량의 통행에 방해가 되지 않도록 주차하여 주시기 바랍니다.
가까운 거리는 가급적 자가용 운행을 자제하고 대중교통을 이용하여 주시기 바랍니다.
환경도시관광 고객 서비스관련
쾌적한 환경은 후세대에 대한 되물림의 약속입니다.
무심코 버린 폐수가 방류되면 언젠가 자연계에서 재순환되어 우리의 식수도 다시 되돌아 옵니다.
시민 모두가 가정에서 합성세제 사용을 억제하고, 오염물질 배출 근절에 스스로 동참하여 주실 것을 당부 드립니다.

만족도 평가

  • 담당부서: 혁신기획팀담당자: 이현제문의전화 : 031-950-1842
  • 콘텐츠 만족도 평가
  • 한줄 의견 달기